1. Повернення або обмін товару належної якості.

Це право передбачено ст.9 Закону України "Про захист прав споживачів". Покупець має право на обмін товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня покупки.

Повернення і обмін товару можливі за таких умов:

- товар новий і не використовувався;

- збережений товарний вигляд і споживчі властивості товару (залишилися в незмінному вигляді всі ярлики, пломби, плівки, наклейки, упаковка та інші речі товару);

- присутні всі документи на товар (інструкції, гарантійний талон, квитанція або товарний чек, що підтверджують покупку).

2. Повернення товару неналежної якості.

Повернення, обмін і ремонт взуття проводиться відповідно ст.8 Закону України "Про захист прав споживачів".

Покупець може повернути куплений товар у випадку, якщо протягом гарантійного терміну в товарі виявлено істотний недолік, який робить неможливим чи недопустимим використання товару за призначенням, виник з вини виробника (продавця, виконавця), після його усунення з'являється знову з незалежних від покупця причин і при цьому наділений хоча б однією з нижченаведених ознак:

Дефект неможливо усунути;

Дефект не може бути усунутий протягом 14 днів;

Після ремонту товар суттєво змінюється, перестає виконувати основні функції.