1. Возврат или обмен товара надлежащего качества.

Это право предусмотрено ст.9 Закона Украины "О защите прав потребителей". Покупатель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки.

Возврат и обмен товара возможны при следующих условиях:
- товар новый и не использовался;
- сохранен товарный вид и потребительские свойства товара (остались в неизменном виде все ярлыки, пломбы, пленки, наклейки, упаковка и прочие принадлежности товара);
- присутствуют все документы на товар (инструкции, гарантийный талон, квитанция либо товарный чек, подтверждающие покупку).

2. Возврат товара ненадлежащего качества.

Возврат, обмен и ремонт обуви проводится в соответствии  ст.8  Закона Украины "О защите прав потребителей".

Покупатель может вернуть купленный товар в случаи, если в течении гарантийного срока в товаре обнаружен существенный недостаток, который делает невозможным или недопустимым использование товара по назначению, возник по вине производителя (продавца, исполнителя), после его устранения появляется снова с независящих от покупателя причин и при этом наделенный хотя бы одной из ниже перечисленных признаков:

1. Дефект не возможно устранить;
2. Дефект не может быть устранен в течении 14 дней;
3. После ремонта товар существенно меняется, перестает выполнять основные функции.